他们不会因为你是顾客就刻意讨好你，这其实就是企业文化的体现。星巴克中国区人力资源副总裁余华曾说过，企业内部从来不称呼“店员”或“员工”，而是称“伙伴”（Partner），就是想让每个人之间是彼此尊重。这种人性文化，也许就是咖啡师们不太热情，却又恰如其分的原因。
“星巴克的员工，都对你爱答不理”这是小部分地区管理的原因，大部分的服务态度都是非常好的。星巴克成功的原因很多，如产品标准化、准确有效的品牌定位等。今天，我们从一个方向“客户关系管理”来切入分析星巴克的成功。首先，赢得顾客，也就是说，人们常说“获客”。
而星巴克则不同，它要求他的员工必须是符合他们企业气质的，并且有基础的语言沟通等相关技能，所以，它允许员工的犯错率要低海底捞低得多。因此，如果你是来自农村的孩子，也许在海底捞，你能找到幸福感，而如果你是中产阶级家庭的孩子，相信，星巴克会更适合你。所以，其实谁更幸福，真的很难定论。
星巴克光环的失效 星巴克的品牌效应以及它本身的环境，使得星巴克在国内一直对标“高端”。大家提起咖啡就会想起星巴克，并且认为很“高大上”一般。这种心理是长期的国内供给侧不够高端造成的，仿佛海外品牌就是要高于国内一样。
因为所有的员工都拥有期权，他们同样被称为“伙伴”。即使星巴克公司的总部，也被命名为“星巴克支持中心”——说明管理中心的职能是提供信息和支持而不是向基层店发号施令。 星巴克公司通过权力下放机制，赋予员工更多的权利。各地分店也可以做出重大决策。
1、星巴克在挽救客户关系方面采取的策略包括：及时回应客户反馈、定期进行客户调研、提供优质的服务和商品、建立优秀的员工团队等。
2、挽救失去的顾客不仅可以让他们再次光顾，还可以树立星巴克的良好形象。这对于品牌的发展和稳定性来说至关重要。另外，通过挽救顾客，星巴克还可以了解到客户的需求，进一步优化产品和服务，吸引更多的新顾客。因此，挽救失去的顾客不仅是一种客户关系维护的方式，更是一种经营策略、品牌升级和市场拓展的手段。
3、星巴克注重为顾客提供独特的体验，这些体验包括咖啡品质、情感互动、美学享受以及便捷性。 星巴克将客户关系管理的职责下放至每位店员，通过日常互动记住常客的个人信息，从而逐步建立联系。
4、年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12，000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
CRM是指客户关系管理，它是企业在维护和管理客户关系上的一种业务策略。星巴克作为全球知名的咖啡品牌，有着大量的客户群体。因此，使用CRM系统可以帮助星巴克有效管理客户信息，追踪消费者的购买行为和喜好，以及建立持续沟通的渠道，提升品牌影响力和客户满意度。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
从定义上来说，客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。我们通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
建立顾客关系管理（CRM）系统：企业可以通过CRM系统，理解并管理顾客需求，提供更个性化的产品与服务。例如，当顾客购买产品后，企业可以利用CRM系统进行跟踪服务，了解顾客的使用情况，并在适当的时间提供维护和升级服务，从而增强顾客满意度和忠诚度。
milk 意思是“牛奶”，一般星巴克咖啡，除了美式以外都会加入不同比例的牛奶，但不同顾客可能会对牛奶的品种有要求，比如全脂牛奶（whole milk）、脱脂牛奶（nonfat milk）、豆奶（soy milk）等。比方说你喜欢脱脂牛奶，店员就会在这一项后面写一个“N”。
星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
第一空： 1，星巴克视 “客户关系”为关键资产，公司董事长舒尔茨一再强调，星巴克的产品不是咖啡，而是“咖啡体验”，与客户建立关系是星巴克战略的核心部分，强调客户与“咖啡大师傅”的关系，努力为客户创造舒适、稳定和轻松的环境和舒适的享受。
星巴克的核心客户理念是提供独特的体验，这包括咖啡体验、情感体验、美学体验和便捷体验。星巴克将客户关系管理的责任赋予每一位正式员工，鼓励他们通过日常互动，记住顾客的姓名、面孔和偏好，以此建立与顾客的个性化联系。
星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，更是一种全情参与的活动体验文化。一杯仅值3美分的咖啡为何在星巴克能卖到3美元？星巴克既能满足顾客的期望价值，又能获得可观的利润，一个重要原因就是，星巴克始终坚持“尊重员工，从顾客出发，实现员工与客户多赢”的经营理念。