- 灵活运用：确保客户资料卡被灵活使用，提高管理效率。- 专人负责：指定专人管理和负责客户情报资料的利用和借阅。 客户分析 进行客户管理不仅需要收集客户资料，还需要进行多方面分析，包括交易状况分析、客户等级分析、客户信用调查分析、客户投诉处理等。
转变观念，充分认识客户关系管理的重要性 企业应首先从管理层开始，高度重视并支持客户关系管理（CRM）的实施。需改变旧有的管理理念，实现不同部门间客户信息的共享，并培训员工以现代化信息技术，培养与客户建立共鸣的能力。
拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
建立客户数据库 客户关系管理最重要的工具就是客户数据库。客户数据库是公司及其客户关系所有信息的存储文档，销售人员需要妥善保管并动态维护。进行情感联络 在完成一项业务后，客户至少应收到一份来自销售人员的感谢信，一份手写的感谢信能产生不可估量的良好反应。
建立售前客户关系管理。整理客户信息，开发市场，提供个性化服务。 建立售后客户关系管理。提供跟踪服务，制定有偿和免费服务策略。提高顾客忠诚度的必要性和策略 （一）提高顾客忠诚度的必要性 提高顾客忠诚度有助于消除消费者对电子商务平台的不安全感，改变其购物方式。
创造学习环境；其次督促在小微企业内部定期举办互联网+的知识培训会，让企业员工也能够意识到互联网营销的重要性，并且掌握基础的互联网知识；最后，小微企业要以互联网营销为导向组建经营团队，制定营销策略。
提升客户获得价值是关键 企业应在保证产品质量的同时，努力降低客户成本，增加购买便利性。通过降低产品价格和提供便捷的购物体验，提升客户感知价值。企业还应制定整合性的营销传播策略，合理组合各种营销手段，以提高客户获得价值，促进客户关系管理。
客户关系管理的转变 当有交换关系出现时，CRM的概念就产生了。进入工业社会后，虽然各类企业不同程度上都在进行着各种形式的CRM活动，但是CRM并没有成为企业发展与赢利的主要矛盾。而在今天的信息时代，商品的数量与种类极大的丰富，客户对产品与服务的要求向个性化发展，企业之间的竞争非常激烈。
下面就从当前客户关系管理发展的实际情况出发，以客户满意度为中心，提出了网络营销环境下提高客户关系管理能力的有效对策。
1、CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。目前大多企业都在应用CRM客户关系管理系统帮企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。
2、CRM可以协助企业人员进行定期回访老客户，提高老客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑；另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。
3、首先，需要建立客户档案，收集客户的基本信息、历史交易记录、投诉记录、反馈意见等。这些信息可以帮助企业更好地了解客户，为客户提供更好的服务。在CRM系统中建立客户档案，可以让企业轻松地管理客户信息，并对客户进行分类，方便后续的跟进和维护。
4、提高销售效率：CRM系统可以提高企业对客户的了解和跟踪，帮助销售团队更加精准地挖掘销售机会，提高销售效率和业绩。 持续沟通和关怀：CRM系统可以帮助企业进行持续的客户关怀，通过定期发送个性化的营销内容、活动和礼品等形式，增强客户与企业之间的信任和黏性。
战术层面上，建立信任、保持产品或服务的新奇性、一致性、关系与销售的平衡、品牌文化的渗透、以及维护交往频率和强度，都是维护客户关系的重要策略。客户关系管理应具备多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性。良好的客户关系不仅便于交易和节约成本，还能深入了解客户需求和交流信息。
拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
门店应积极处理客户的投诉，将之视为加强客户关系的机会。在处理问题时，应真诚地道歉，仔细聆听客户的诉求，并提出切实可行的解决方案。通过微信等社交媒体工具与客户建立联系，不仅能有效解决问题，还有助于客户口碑传播，为门店带来新客户。
进行内部变革以提升客户关系。提高员工忠诚度，使其能够提供价值并满足客户需求，从而形成员工和客户满意度提升的良性循环。以客户为中心，从直接接触客户的部门开始变革，扩展到财务、人力资源、研发等部门，建立以客户为导向的企业结构。 客户关系管理应同时考虑战略和战术层面。
客户关系管理的核心就是客户本身。在门店谈客过程中，导购要适当融入情感因素，设身处地为客户着想，让客户产生亲切感，主动与门店产生联系。
最有效的方法是在前两种方法的基础上，增加结构性联系，即提供基于技术的客户化服务，这不仅能提高客户效率和产出，还能促进客户忠诚度。 战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。