因此，企业应当重新审视其管理机制。此外，房地产企业的公众形象也十分重要。这牵涉到其的公关活动。在当今的社会现实情况下，房地产企业在目前公众严重的形象不容乐观。房地产商应当意识到这样的现实，并且要为改善自身形象作出努力。这样的公关活动能大大改善房地产企业的形象，给人们留下好的印象。
一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。
与客户积极沟通 房地产经纪企业的沟通对象包括开发商、业主、购买者和承租人等，经纪企业要与他们进行积极的，及时的沟通。题目：房地产经纪企业客户关系管理是通过基于客户关系管理的理念和先进信息管理技术的客户关系管理系统来实现的。它一般由（ ）等几部分组成。
客户的需求、偏好、年龄、职业和收入情况等，包括对产品偏好、心理预期等信息，能帮助企业调整开发策略，客户的梯级消费也会促使企业产品不断升级和服务多样化。
第一步：客户关系管理定位 所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段（图1）。
本文先从CRM的概念入手，接着阐明CRM在房地产开发企业中的功能，最后提出房地产开发企业实施CRM的对策建议。 客户关系管理的概念 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。
