客户是企业利润、效益的源泉，客户关系的管理其实一直存在于企业。而客户关系的处理主要的依据就是客户价值，企业要特别注意能够给企业带来较大价值的客户的关系.客户价值即客户对企业的价值贡献度。这里的价值包括经济价值，也包括社会价值。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户价值管理。客户关系管理的核心是客户价值管理，以客户为中心的核心理念，通过对客户价值的管理，挖掘客户需求，增强客户关系，做到保留老客户，吸引新客户，客户关系管理的核心是通过更好地了解客户来提高与客户的互动和沟通，从而提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理这个词的核心主体是：客户价值管理。
1、价值链（Value Chain）由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的价值链分析法（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。
2、企业价值链是指在企业创造价值的过程中，所有涉及的产品制造、销售、物流、采购、人力资源、财务、信息技术等环节，以及每个环节中的具体活动。这些活动共同构成了企业的价值链体系，通过优化和整合这些环节，可以提高企业的运营效率，降低成本，提升企业的市场竞争力。
3、价值链 （Value chain），又名 价值链分析、价值链模型等。 由迈克尔·波特（en：Michael Porter）在1985年，于《竞争优势》一书中提出的。
4、名词解释（每个名词4分，共20分） 战略管理：是企业为实现战略目标，制定战略方案，实施战略方案，控制战略绩效的一个动态管理过程。 战略联盟：指两个以上的企业为了一定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。 价值链：是一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。
客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。
客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。
真正市场化的企业的生存离不开客户，不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户，离开客户企业也就变成无本之木，无源之水。客户是企业利润、效益的源泉，客户关系的管理其实一直存在于企业。
顾客价值包括顾客对企业的价值、企业传递给顾客的价值和顾客对价值的看法。中小企业可以通过在线CRM软件实施客户关系管理，以保护资料完整、规范业务流程、提供决策依据和提高团队协作效率。
企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。
1、根据共同创造价值观点，企业在进行客户关系管理时必须与消费者充分互动，让消费者加入到价值创造中去，建立稳定的客户关系。在客户关系管理改进中，企业不能以自身的条件来进行设计生产，而应与客户充分互动，更好地根据消费者需求来进行生产。
2、价值提升： 持续提升客户的满意度和忠诚度，使客户为企业创造更多价值 企业从客户关系维护中获取利润和经验技巧，使企业有能力为客户提供更高、更好的服务价值 应该维系建立在诚信、互利基础之上服务关系，而不是简单的价格和利益关系。
3、灵活运用：建立客户资料卡后，应以灵活的方式及时全面地提供给相关人员，提高客户管理效率。 价值提升：通过提升客户满意度和忠诚度，以及从客户关系维护中获取利润和经验技巧，为客户提供更高、更好的服务价值。
1、总之，通过应用价值链分析法，企业可以更好地理解成本行为，并采取措施从战略高度降低成本，实现成本优势的持久性。
2、本文拟从以下几个方面来叙述：1，识别企业自身的价值链，并以此来归集成本和分摊资产；2，从价值链角度分析企业成本行为的结构性影响因素；3，通过控制各种影响成本因素或重构企业价值链的途径，从战略高度上来降低企业的成本；4，长时间的维持巩固企业成本优势，取得成本优势的持久性。
3、企业应用价值链理论，可以检查和优化每一项价值创造活动的成本和效率，确保各部门之间的协同工作，以提升整体竞争力。 管理关键业务流程是价值链理论的核心，要求各部门紧密合作，以提高效率和效果。
4、而是整个价值链的综合竞争力。他强调，企业在竞争中实际上是多项活动的综合竞争。 价值链理论对企业营销具有指导意义。企业营销活动，如消费者行为管理、市场营销、渠道建设和品牌建设等，都应考虑消费者的需求、满足这些需求的成本和收益，以确保消费者需求与企业价值创造的有机结合。
5、指导意义：（1）企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每一项价值创造活动的成本和经营状况，寻找改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。（2）关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职能部门尽力投入与合作。
6、用波特的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。