1、客服管理包括对营销服务、客户服务、售后服务等多个方面的综合管理。
2、环境卫生 每日清洁 每日早晨，每位客服同仁需参与公司全面清扫，确保每个角落干净整洁。地面需无杂物、无尘土，工作桌面整洁，物品摆放井然有序。窗框、玻璃务必擦拭干净，不留痕迹，垃圾桶内及时清空并更换垃圾袋。楼梯间也要注意清洁，无污渍和尘埃。
3、客服管理第2件事：预约管理。预约是4S店维系客户关系的开始，也是客服最基本的工作内容之一，主要涵盖两部分：主动预约和被动预约，从形式上看，主动预约侧重于客服对于客户的邀约，被动预约侧重于4S店对客户预约的接受。
经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。其中包括企业为实现价值定位所规定的业务范围，企业在产业链的位置，以及在这样的定位下实现价值的方式和方法。根据经营模式的定义，企业首先有企业的价值定义。
商业模式是“利益相关者的交易结构”。在这个时代，“创新”一词简直变成了一个万金油词汇，比“商业模式”还要流行。一说到创新，大家可能更多地会想到科学研究、技术研发，发明创造。
泰莫斯定义商业模式是指一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作办的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流。
商业模式 用最直白的话告诉大家：商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱？简言之，饮料公司通过卖饮料来赚钱；快递公司通过送快递来赚钱；网络公司通过点击率来赚钱；通信公司通过收话费赚钱；超市通过平台和仓储来赚钱等等。只要有赚钱的地儿，就有商业模式存在。商业模式是一个比较新的名词。
1、经济学及应用、市场营销策划与实务、经济法实务、管理学实务、商务英语、会计基础与实务、市场调查与预测、现代广告学（含文案写作）、消费者行为学、现代推销技术、国际贸易与实务、商务谈判、电子商务与物流管理、人力资源管理、连锁经营、企业文化、房地产营销、保险与营销、企业战略、汽车营销、社交礼仪等。
2、市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。它是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。
3、市场营销专业的就业方向可以向 市场调研员 、商业数据分析员、 广告设计人员（包含平面设计及视频广告剪辑制作人员）、商业建模预测人员（包含商业选址人员，企业拓展投资项目可行性分析与预测）、商业大数据研究员、用户画像制作员。
客户关系管理的作用和功能： （1），良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
通过这种方式，利乐把自己的商业基因植入到自己的客户，形成一种隐秘而牢固的锁定效应。当像伊利和蒙牛这样的客户在它的培植下快速成长起来的时候，它就为自己的产品（包材）培植了一个超速成长且同行企业难以进入的市场。
第六，在CRM系统支持下，建立起科学的风险管理和防灾服务体系，把防灾服务作为稳定客户、吸引客户的重要措施。客户关系管理系统分录入、维护系统和使用、管理系统两部分。录入、维护系统设有建档人、系统管理员、操作员、收集人等岗位。
中国企业推行精细化管理（有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家；其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业；研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。 精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
黄力泓是美国华盛顿大学企业管理学博士有美国华盛顿大学企业管理学博士、美国圣汤姆仕大学医学博士并在修美国德州大学科技与法律博士，且担任美国富品集团公司董事。主要成就 2002年，知识经济与科技创作力培育国际研讨会发表的《知识经济下的优势转型与知识价值链》获得学术成就奖。
1、企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。提高经济效益，首先，有利于增强企业的市场竞争力；其次，有利于充分利用有限的资源创造更多的社会财富，满足人民日益增长的物质文化需要。
2、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。 也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。
3、精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益，要能力。
4、精细化管理是一项复杂的系统工程，它要求企业不断探索、持之以恒并稳步推进，以期获得实质性的成效。结合企业实际，以下几点工作尤为重要。首先，企业应深化全面成本管理，以提升效益。为了在竞争中脱颖而出，企业必须通过各种措施降低成本，并确保以低于竞争对手的成本进行运营。
5、实施精细化管理是企业控制成本提高经济效益的需要。在目前人工成本高涨的情况下，实行管理精细化一般都能够把成本控制到最低。因为管理的精细化能够优化流程、提高效率、提升品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来，把该收的钱收上来，达到提高公司经济效益的最终目的。