快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；完成公司领导交代的其他工作任务。
说白了，移动用定什么战略，只要能稍微放下点身段来就能很好的处理客户关系了。
随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统[1]就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、 身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。数码星辰的CRM产品就是典型的移动CRM产品。
后期该企业会使用到移动银行服务、客户关系管理、营销推广等方面。移动银行服务：银行可以使用移动pad提供各种移动银行服务，例如账户查询、转账、支付、理财等，方便客户随时随地进行银行业务操作。
这类机构使用外拓pad设备的原因如下：便携性强：外拓Pad设备轻便易携带，可随时随地进行移动交易，不必局限于银行柜台。前端处理能力强：外拓Pad设备拥有强大的前端处理能力，可以立即处理客户的信息和交易请求，减少客户等待时间和提高办理效率。
积分管理功能让客户能够随时查看和兑换积分，而外汇管理功能则支持实时汇率查询，无论何时何地，都能掌握国际金融动态。Pad银行支持new iPad，为用户带来清晰、高画质的界面，让操作体验更为流畅。
这个业务是指银行通过利用无线互联技术，以平板电脑为主体，为客户提供开卡、综合签约、贷款等多项业务服务。这种业务能解决银行工作人员户外推销产品、受理业务的场景限制，打破物理地域局限，使工作人员能够深入社区、农村，为客户带去更便捷的优质服务，让更多客户节约宝贵时间。
手机银行也称为移动银行，指利用手机、PAD和其他移动设备等实现客户与银行的对接，为客户办理相关银行业务或提供金融服务。手机银行既是产品，又是渠道，属于电子银行的范畴。从理论上讲，除了现金业务，银行的柜台业务都可以搬到手机银行上来。手机银行的功能可分为标配功能和拓展功能。
移动网络的普及使得客户能够通过手机、平板等移动设备随时随地访问企业服务，这要求企业在客户关系管理上做出相应的调整。 企业现在需要更加重视移动端的服务体验，以确保能够满足客户的即时需求和期望。 移动网络的广泛使用也促进了企业与客户之间沟通方式的变革。
首先，移动网络的普及使得客户可以通过手机、平板等移动设备随时随地获取企业服务，这对客户关系管理提出了新的要求。企业需要更加注重移动端的服务体验，以便更好地满足客户需求。
互联网的社交性、移动性、云计算、大数据分析可以更好的对客户关系进行管理。社交性，可以较强企业内容以及客户和企业之间的交流和沟通，方面了解客户需求。移动性，是企业能更快速的为客户提供服务，和需求响应。云计算，可以为企业更好的存储客户的数据，安全稳定。
网络安全问题：随着移动设备的普及和使用，网络安全问题也变得越来越突出。MCRM在移动设备上的实现，会面临一些网络安全问题，如信息泄露、黑客攻击等。移动设备的屏幕尺寸和输入方式限制：相较于传统的CRM系统，移动设备的屏幕尺寸较小，输入方式也相对受限，可能会影响MCRM系统的操作和使用体验。
